ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000，共分为两部分：
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)
 
实施ISO27001的收益
1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
2、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。
3、提高项目的可提供性并确保如期交付。
4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。
5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。
6、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。
7、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价、降低IT运营的管理成本和风险。
8、易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等。
9、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险。
10、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。
11、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO27001适用范围
1、对流程输入的了解和控制。
2、对流程输出的了解、使用和诠释。
3、制定和执行对流程效能的衡量机制。
4、有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求。
5、制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果。

认证后的优势
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
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